2024/5/4

レジの行列を横目にスッとセルフレジで会計を済ませるのは気持ちいい…！使えない人は絶対「有人レジ」希望！あなたはどっち？【作者に聞く】

• ゴールデンウィークも終盤。ウォーカープラスがおすすめする漫画作品は、ここ最近、スーパーやコンビニで導入されている「セルフレジ」について。自分でバーコードを読み取って決済する方法に対して、クレームをつける人を描いた狸谷(@akatsuki405)さんの人気シリーズ「チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします」より「ヒャッキン店員のひとりごと」を見てみよう。

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• 「セルフレジ賛成派」が多数！有人レジと使い分ける人も？

  
  

  

  
  

  ATMが広く普及されたように、セルフレジも数年後には当たり前になるだろう。最近の大型スーパーでは、セルフレジを多く設けている場所も見かける。しかし、セルフレジをうまく扱えないお客さんからは、「あななたちの仕事でしょ？」と有人レジを強く要望されるという。

  
  

  多くはセルフレジの近くに立っている店員が、クレームを言われることが多いようだ。彼らはセルフレジを監視しながら、操作方法をレクチャーしたり、トラブルを処理している。ひとりで数台のセルフレジを監視するため、有人レジのときより仕事量が多いのに、だ。

  
  

  

  
  

  実はスーパーのレジ打ちは、商品のスキャン、ポイントカードの有無、袋の有無、現金かカード払いの確認、お米券や商品券使用の対応などなど…お客さんひとりに対してマルチタスクをこなさなければならない。さらにはクレーム対応もあり、時給のわりにはハードワークのため、レジチェッカーは万年人手不足。もとから少しでも余分な業務をなくして、レジの人の負担を減らしたい考えはあったようだ。

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  漫画のコメント欄を見ると、「セルフレジ賛成派」が多数。「バーコードをうまく読み取れなくてセルフレジ苦手だけど、でもちょっと楽しい」「有人レジが長い列で延々と待たされてるのを横目に、スッとセルフレジで会計を済ませるのは気持ちいい…」など、使ってみた結果セルフレジも意外と楽しいという意見が相次ぐ。なかには「ひとりで買い物するときはセルフレジ。幼児を連れてるときは有人。使い分けが大事」というアドバイスもあった。

  
  

  同業者からは「音声ガイドぐらい付いている性能のいいセルフレジが欲しい」という声もあり、機械の性能アップを求めるコメントも散見する。狸谷さんの職場の様子を聞くと「個人的に現在の職場のセルフレジは、わりと使いやすいと思います。ただ特定の電子マネーだけが使えないので有人レジで対応しています。その際の順番待ちで不満をぶつけられたりはします」という。

  
  

  「世の中はいろいろとアップデートされ、店員はそれについてアップデートする。しかし、いつまでもアップデートされないのは客の意識だけ」ゴールデンウィークは人が多く出回っている期間なだけに、周囲に迷惑をかけないよう心がけたいものだ。

  現在、チェッカー鳥海さん 第2弾のLINEスタンプが配信中！「文字無しのリアクションスタンプなので、何かと使いやすいと思います。第2弾も、ぜひよろしくお願いします」(狸谷さん)。

  
  

  ■取材協力：狸谷(@akatsuki405)

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